por Heloisa Mello
Na última quarta-feira, a capa do caderno Informática da Folha de S.Paulo trouxe uma reportagem sobre marketing viral com a manchete “Você é a propaganda”. “Você”, nesse caso, somos nós, leitores e consumidores, peças-chave para viralizar de forma negativa ou positiva marcas e produtos.
Antes de introduzir o assunto que mais me interessa – o poder do consumidor nesta era da web 2.0 - faço uma pergunta: o que é Marketing Viral? Segundo a Wikipedia são “técnicas de marketing que tentam explorar redes sociais pré-existentes para produzir aumentos exponenciais em conhecimento de marca, com processos similares a extensão de uma epidemia“.
Na minha opinião, só poderíamos chamar determinada estratégia de marketing viral depois que seu conteúdo estivesse “viralizado”. O papel das agências é sugerir às empresas o que tem potencial. No entanto, quem vai decidir é o consumidor, que tem o poder implacável de escolher quais informações disseminar.
Sem dúvida, a nova internet provocou mudanças na atitude deste público que está do outro lado do balcão (ou do computador). Na era da globalização digital, consumidores são capazes de criticar ou alavancar a reputação das companhias em tempo real. E eles já sabem a força que têm.
Para as empresas, o desafio é acompanhar essa transformação e aproveitar a tendência para estimular o boca-a-boca a seu favor. Monitorar o que dizem sobre uma marca é questão de sobrevivência. Agir com rapidez, transparência e originalidade na comunicação com os antenados consumidores é ser uma empresa web 2.0.
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Heloisa Mello é gestora da unidade Máquina RP
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