A saída do Ovomaltine tipo Suíço do mercado brasileiro mexeu com os ânimos dos fãs do achocolatado. E foi a web, claro, o meio escolhido pelos mais aficionados para divulgação de reclamações e manifestos contra a marca.
Durante alguns dias, o site BlueBus publicou mensagens de consumidores infelizes com a ausência do produto nas prateleiras. “Meu café da manhã ficou órfão”, disse um. “Eu era um consumidor diário e tenho saboreado o pouco que me resta”, lamentou outro. Comunidades surgiram no Orkut e começou a confusão: todos pedindo Ovomaltine tipo Suíço de volta.
No entanto, em uma ação rápida e eficiente, o bafafá logo foi acalmado – e tudo via web. Em e-mail enviado ao BlueBus, Danilo Nogueira, responsável pela marca Ovomaltine na América Latina, deu o parecer da AB Brasil (fabricante do achocolatado no Brasil) sobre o fim da produção e recebeu elogios até dos mais desapontados.
Em conversa com a Máquina Web, Danilo explicou que, independentemente do canal que o consumidor usa para se expressar - internet ou outros meios -, sua opinião é levada a sério pela AB Brasil. Os fãs do Ovomaltine no Orkut – mais de um milhão, segundo ele, com 445 comunidades relacionadas – são sempre ouvidos pela empresa. “Com freqüência entramos nas salas de discussão para escutar”, diz.
O caso Ovomaltine é um exemplo de como uma ação rápida na web 2.0 pode ser eficaz para evitar ruídos negativos na comunicação de uma empresa. Ainda são poucas as organizações que, frente a um problema, têm a coragem de se manifestar na rede. Mas Danilo mostrou que isso é possível e, se feito da maneira correta, pode gerar repercussão bastante positiva para a marca.
Em tempo: o único Ovomaltine que deixa de ser fabricado é o tipo Suíço, devido ao seu baixíssimo market share no setor de achocolatados. Já o sabor Chocolate com Flocos Crocantes (que faz o famoso milk shake do Bob’s) e o Chocolate Fino continuam firmes e fortes no mercado.
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Case bastante interessante, esse? Mostra que há empresas que olham para o consumidor de maneira diferenciada, respeitando e trocando idéias.
É bom para a empresa que fideliza seu cliente, e bom para o consumidor que se sente respeitado e provavalmente continuará sendo fiel à marca.
Pelo menos o flocos crocantes não foi retirado do mercado. Ainda posso curtir meu milk shake tranquilamente.
Engraçado o tamanho da comoção causada com a retirada do produto das prateleiras, se ele tinha baixo market share no mercado… afinal, o que é exatamente market share?
Ainda bem que o milk shake do Bob´s continua, não sei o que seria da minha vida sem ele.
O milkshake de Ovomaltine do Giraffas é melhor que o do Bob’s. :>)
market share é a participaçao da empresa no mercado. exemplo: mcdonalds possui 60% do mercado de fast food, bobs 20%, burguer king 15% e demais empresas ficam com os 5% restantes.
no caso do ovomaltine, essa “fatia do mercado” é muito pequena perante os produtos concorrentes (nescau, toddy, etc).