“Um consumidor usando as redes sociais consegue gerar um movimento enorme”, ressaltou Marcelo Coutinho durante palestra no evento “Tendências da Comunicação Digital 2.0”, na manhã desta quinta-feira no auditório do IBOPE.
O pesquisador da ESPM destacou que o fato de uma marca conseguir prover um grupo de fãs na internet é uma privilégio. Por outro lado, um usuário irritado com sua marca gera comentários negativos e isso pode ser muito desfavorável para a empresa, como o caso da United Airlines, que um passageiro após ter seu violão danificado fez uma música e postou um vídeo no Youtube, que já foi visto por mais de 5 milhões de pessoas.
Coutinho afirmou ainda que os consumidores mantêm conversações sobre as marcas. Mas, agora, com a internet, as conversas tomam proporções enormes e podem gerar abordagens a favor ou contra. “Não dá para escapar da internet. O consumidor já colocou sua marca lá dentro”, disse.
Segundo ele, a internet atinge principalmente os mais jovens, na faixa etária de 25 a 30 anos. “São essas pessoas que ditam tendências para comunicação”, frisou o consultor, que ressalta a importância de integrar as mídias.
Ainda sobre o consumo dos mais jovens, Coutinho apresentou um vídeo em que mostra que um bebê de um ano demora 45 segundos para aprender a mexer na interface de um iPhone.
Outro fato importante apresentado pelo palestrante é que o consumo de horas na internet já é 30% maior do que o consumo de TV por assinatura. Ressaltou também que “uma publicidade nas redes sociais não é publicidade é relacionamento social”.
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