Caso Ovomaltine: sucesso na web 2.0

 

A saída do Ovomaltine tipo Suíço do mercado brasileiro mexeu com os ânimos dos fãs do achocolatado. E foi a web, claro, o meio escolhido pelos mais aficionados para divulgação de reclamações e manifestos contra a marca. 

Durante alguns dias, o site BlueBus publicou mensagens de consumidores infelizes com a ausência do produto nas prateleiras. “Meu café da manhã ficou órfão”, disse um. “Eu era um consumidor diário e tenho saboreado o pouco que me resta”, lamentou outro. Comunidades surgiram no Orkut e começou a confusão: todos pedindo Ovomaltine tipo Suíço de volta.

No entanto, em uma ação rápida e eficiente, o bafafá logo foi acalmado – e tudo via web. Em e-mail enviado ao BlueBus, Danilo Nogueira, responsável pela marca Ovomaltine na América Latina, deu o parecer da AB Brasil (fabricante do achocolatado no Brasil) sobre o fim da produção e recebeu elogios até dos mais desapontados.

Em conversa com a Máquina Web, Danilo explicou que, independentemente do canal que o consumidor usa para se expressar – internet ou outros meios -, sua opinião é levada a sério pela AB Brasil. Os fãs do Ovomaltine no Orkut – mais de um milhão, segundo ele, com 445 comunidades relacionadas – são sempre ouvidos pela empresa. “Com freqüência entramos nas salas de discussão para escutar”, diz. 

O caso Ovomaltine é um exemplo de como uma ação rápida na web 2.0 pode ser eficaz para evitar ruídos negativos na comunicação de uma empresa. Ainda são poucas as organizações que, frente a um problema, têm a coragem de se manifestar na rede. Mas Danilo mostrou que isso é possível e, se feito da maneira correta, pode gerar repercussão bastante positiva para a marca.

Em tempo: o único Ovomaltine que deixa de ser fabricado é o tipo Suíço, devido ao seu baixíssimo market share no setor de achocolatados. Já o sabor Chocolate com Flocos Crocantes (que faz o famoso milk shake do Bob’s) e o Chocolate Fino continuam firmes e fortes no mercado.