Transparência é tudo

Por Andressa Reis

Que a era digital trouxe inúmeras oportunidades para as empresas, isso não é novidade para ninguém. Mas saber que os internautas estão cada vez mais exigindo um tratamento ‘digno’ por parte de quem resolveu descer um degrau para falar de igual para igual com esse público começa a se tornar uma regra.

Há alguns anos atrás, o cliente que era desrespeitado em um call-center não tinha outro canal para protestar contra a empresa que não fosse o PROCON ou outro órgão de defesa do consumidor. Hoje, o cliente que se sentir lesado, fatalmente terá ao seu lado uma infinidade de opções de expor sua opinião. 

Em entrevista ao site da Consumidor Moderno, Gil Giardelli, coordenador do curso de inovação digital da ESPM, ressaltou a necessidade das empresas se abrirem para o diálogo. “A sociedade vive a era da democracia das redes sociais. As empresas precisam prestar atenção em comunidades ‘Odeio a marca X’ e não podem virar as costas esse mercado”, explica.

Ele ainda cita o caso da GM que ignorou um artigo publicado no New York Times que acusava a empresa de ser a mais perigosa dos EUA. O texto gerou grande repercussão na internet e foi iniciado um grande movimento em lista de discussões, redes sociais, blogosfera, contra os carros da montadora. Isso fez com que a empresa desenvolvesse seu primeiro carro elétrico, justamente para responder o grande volume de criticas e tentar salvar a sua imagem.

 
“Num mundo em que está faltando bom senso e sinceridade, podemos usar a internet para atitudes como essa”, conclui Giardelli.